我的 E4、E5、E6、E8 無法連接我的電腦。請問怎么解決這個問題？ 

當 Ex系列熱像儀的固件版本是2.1.0的情況下，通過USB連接到裝有Windows電腦時，Windows會自動安裝一個文件。這個文件會阻止熱像儀連接到Windows系統相應的USB端口。如果需要通過USB重新連接到熱像儀的話，電腦需要安裝一個文件（usb.inf），就可以正常使用了。

• 如果您的熱像儀固件未升級的情況下（固件版本是2.1.0），想連接到電腦上的其它USB口的話，這個文件（usb.inf）需要分別安裝到對應的USB口上（僅限Windows 7 和XP但是不包含Windows 8）。

• 我們建議首先安裝這個文件到某一個USB端口，然后更新熱像儀的固件（即軟件），當熱像儀的固件升級好后再分別檢查其它USB端口。

• 如果熱像儀固件更新后（固件版本非2.1.0），它會正常地連接到USB端口，而不需要再在其它USB端口安裝文件（usb.inf）。您只需要在必要的情況下安裝文件（usb.inf）。
  

請到http://-scn.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/989下載文件usb_signed.zip，解壓后的文件為 usb.inf 和usb.cat ，請存儲文件至某個文件夾。注意：這兩個文件必須存儲到同一個文件夾。

詳見文檔 T559904-en-US_AB-15234-15234.pdf.

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